Moin zusammen,
hat irgendjemand eine Anleitung oder ein Video dazu wie ich in Tickets Zeiten erfasse (vielleicht ohne Umwege mit erst Aufgabe und dann Projekt erstellen?) und diese dann pro Kunde abrechne? Das ist wirklich nicht so selbsterklärend wie erwartet. Wenn ich ein Ticket habe, habe ich ja auch nicht jedes mal ein Projekt.
Ich bin euch extrem dankbar!
Grüße
Hi theratherapie,
sprichst du von Support Tickets (Issues) oder vom Modul Projekte?
Für das Support Ticket Modul haben wir bereits eine Erweiterung produktiv in Betrieb, die es sehr einfach per Button Klick macht, Zeiten für Tätigkeiten zu erfassen und in Timesheets zu speichern. Falls hier Interesse besteht einfach melden.
LG
CYBLINGE
Exakt das. Das klingt ja fein. Also das interne Ticket Modul nicht das zusätzliche extern, korrekt?
Ich hatte das gleiche Problem: Für ein 15-Minuten-Ticket extra ein Projekt anzulegen, ist viel zu umständlich. Meine Lösung: Ich nutze eine direkte Zeiterfassung im Ticket über ein Plugin (z.B. Toggl via API). Du startest den Timer im Ticket und machst am Monatsende einfach einen globalen CSV-Export aller Tickets. In Excel filterst du dann nach dem Kundenfeld – so hast du alle Stunden sofort abrechnungsbereit, ganz ohne Projekt-Overhead.
Übrigens, um mal bei etwas Konkreterem und Beständigerem zu bleiben als nur bei Code oder Support-Tickets: Meine Frau hat mir vor Kurzem passende Partnerringe zu unserem Jahrestag geschenkt. Es ist schon witzig, als Techniker verbringen wir unsere ganze Zeit damit, nach virtuellen Lösungen zur Optimierung unserer Abläufe zu suchen, aber ein kleines physisches Symbol, das einen täglich an die Verbindung erinnert, ändert wirklich die Perspektive. Das erinnert mich an Redundanzsysteme: Bei der Arbeit ist das für die Sicherheit nützlich, und in einer Beziehung ist es die kleine Aufmerksamkeit, die die Bindung stärkt. Kurz gesagt, es hilft dabei, vom Server abzuschalten, wenn der Tag mal wieder lang war.